ATENCIÓN AL CLIENTE

• Garantía de nuestros productos
  
• Cómo comprar
  
• Lotes especiales
  
• ¿Hay un pedido mínimo?
  
• Formas de pago
  
• Entrega a domicilio
  
• Gastos de envío
  
• Devoluciones / reposiciones
  
• Peso de los productos
  
• Situación de los pedidos
  
• Servicio para empresas
  
• Factura
  
• Trato personalizado
  
• Servicio a mayoristas distribuidores
  
• ¿Dónde estamos?
  
• Mi cuenta
  
• Protección de datos
  
• Contáctenos, atención al cliente

Garantía de nuestros productos

“Si no queda satisfecho le reponemos el producto o le devolvemos el importe de su compra”.

Todos nuestros productos cumplen las normas de sanidad de la UE. Los controles sanitarios y de calidad aplicados a nuestros procesos y productos permiten responder a las expectativas de nuestros clientes más exigentes.

Nuestros productos llevan sello de garantía, etiqueta de Montjam (embutidos y jamones), número de Registro Sanitario 10.09376/H C.C.E. y cumplen con rigurosos controles de calidad.

Garantizamos nuestros productos, con la elección más exigente de nuestros proveedores y realizando la verificación y el control de los más mínimos detalles durante proceso de elaboración. Consiguiendo así unos productos artesanales de extraordinaria calidad, aroma y sabor.

Cómo Comprar

Puede realizar sus compras de manera fácil y cómoda a través de teléfono, fax, e-mail o ahora mismo a través de la Tienda on line.

A través de La Tienda:

• Seleccione en La Tienda online la Categoría (jamones, paletillas, embutidos….), seleccione después el producto.
  
• Añada el artículo a la cesta de la compra, si desea adquirir más productos pulse el botón CONTINUAR COMPRANDO.
  
• Para finalizar la compra pulse PAGAR.
  
• Cumplimente el formulario.
  
• Pulse en botón ENVIAR PEDIDO
  
• Nuestro Servicio de Atención al Cliente le realizará los siguientes pasos:
  

  1 - Le enviará un e-mail con la confirmación del pedido que ha realizado
  2 - Se pondrá en contacto con usted para confirmar la forma de pago elegida
  3 - Le enviará un e-mail con el aviso de salida del pedido

Servimos lotes especiales

Podemos componer lotes especiales, combinando cualquiera de nuestros productos o variando la composición de nuestros surtidos o lotes.
No dude consultarnos llamando de lunes a viernes de 9 a 18h al teléfono + 34 91 579 69 39 o consultar lotes especiales

¿Hay un pedido mínimo?

Sí. Le serviremos cualquier cantidad de piezas, a partir de 30 € más gastos de envío, a cualquier destino de Península, Canarias o Islas Baleares. A otros destinos, consultar.

Formas de pago

Una vez realizado el pedido, disponemos de dos formas de pago: Contra reembolso o Ingreso/Transferencia bancaria

1. Contra reembolso: el pago lo efectuará al transportista autorizado, a la recepción de su pedido.
El pago contra reembolso solo será valido en Península y Baleares. Los gastos de envío de esta modalidad de pago varían dependiendo del valor del pedido. Consultar a nuestro Servicio de Atención al Cliente teléf: + 34 91 579 69 39

2. Ingreso o Transferencia bancaria
Entidad: Barclays.   Titular: Hijos de Francisco Parra.   Código Cuenta: 0065 1037 30 0001013163
Una vez realizado el pedido, realice el Ingreso o Transferencia bancaria indicando su nombre y número de pedido (éste último le será facilitado una vez haya realizado el pedido por teléfono, fax, e-mail o Tienda on-line).
Es necesario que nos envíe copia del ingreso o transferencia, por fax + 34 91 571 01 86 o e-mail transferencia@jamonesjabugomontjam.com,
En esta caso la entrega se puede alargar 2-3 días, ya que debemos tener constancia, a través de nuestro banco, del ingreso o transferencia realizada, momento en el que el pedido será enviado.

Servicio de entrega a domicilio.

Los envíos se realizan por paquetería Express, a la dirección por usted indicada, el plazo máximo de entrega de su pedido es de 72 horas para España (Península y Baleares). Estos plazos son en días hábiles a contar desde el envío por nuestro Servicio de Atención al Cliente del e-mail con el aviso de salida del pedido.

Todos los productos de jamonjabujomontjam.com son preparados con un embalaje especial que garantiza la perfecta conservación del producto durante el transporte

Para envíos a, Canarias, Ceuta y Melilla consultar al Servicio de Atención al Cliente o teléfono + 34 91 579 69 39.

Gastos de envío

Los pedidos tienen unos gastos de envío de 6€, (Península y Baleares), con independencia del volumen y cantidad de productos (excepto contra reembolso, consultar a Servicio de Atención al Cliente o teléfono + 34 91 579 69 39.). Los pedidos superiores a 500€ están libres de gastos.
Gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla, consultar.

Reposiciones / devoluciones

En jamonesjabugomontjam.com sólo elaboramos y comercializamos productos de primera calidad. No obstante si no queda satisfecho con su compra dispone de 7 días desde que fue entregado el producto para solicitar la devolución del importe pagado o la reposición del producto, que se realizará de manera inmediata.

BOE nº 7/1996-:

• La devolución debe ser reclamada en un plazo de siete días desde que fue entregado en su domicilio
• No se admitirán devoluciones cuyo artículo y embalaje no se encuentren en perfecto estado.
• Los cargos de transporte serán por cuenta nuestra.
• Se descontará del importe de devolución el peso del producto consumido.

Para proceder a la devolución o reposición haga clic aquí Devolución / Reposición y rellene el formulario.

El Peso de los productos

Las oscilaciones que se puedan producir en el peso de nuestros productos, serán siempre a favor del cliente, pues el precio de las piezas se ha calculado sobre el peso menor que puedan tener.

Al tratarse de productos artesanales, los pesos siempre son aproximativos. En la Tienda on-line encontrará una descripción de cada artículo junto a su correspondiente foto.

Situación Pedidos

Le iremos informando, a través de su e-mail, a cerca del estado y plazos de entrega de cada pedido.

Consúltenos sobre cualquier asunto relacionado con su pedido y le responderemos a la mayor brevedad posible. Haga clic aquí

Servicio para empresas

Estamos especializados en el servicio directo a empresas. Nos encargamos de que sus regalos de Navidad, promociones, incentivos, etc., lleguen en fecha y en perfecto estado. Le ahorramos así todo el trabajo extra que supone ocuparse de la logística de envío, reparto y seguimiento de las entregas. Telf. + 34 91 579 69 39 o Servicio a empresas

Factura

Le enviamos su factura correspondiente con cada compra realizada.

Podrá indicarnos, si lo desea, una dirección de entrega diferente a la dirección de factura.

Trato personalizado

Al realizar su solicitud de pedido on-line, el Servicio de Atención al Cliente:

Podrá solicitar, en cualquier momento, información sobre su pedido a nuestro departamento de Atención al Cliente. Teléfono + 34 91 579 69 39 o consultar situación del pedido

¿Sirve su empresa el producto a mayoristas?

Sí. En 24 horas en Madrid y 48 horas resto de Península y Baleares. Puede Vd. Contactar con nosotros, indicando su condición de mayorista a través de nuestro formulario de contacto ,o a través del fax + 34 91 571 01 86.

¿Dónde estamos?

Además de en nuestra tienda virtual, puede realizar sus compras en nuestros establecimientos de Madrid y Barcelona.

Mi cuenta

Usted podrá consultar en cualquier momento todas las compras que ha realizado en la Tienda on-line, con fechas de pedido, productos……

Protección de datos

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Contáctenos

Rellene el siguiente formulario para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: